Proses Pengambilan Keputusan - Perilaku Konsumen

Seorang konsumen memiliki cara yang berbeda-beda dalam memilih atau mengambil sebuah keputusan, dikarenakan terdapat banyak faktor yang bisa mempengaruhi konsumen tersebut. berikut beberapa faktor proses pengambilan keputusan pada konsumen :

1. Motivasi (motivation) yaitu suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Persepsi (perseption) meruapakan hasil pemaknaan seseorang terhadap kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya.
3. Pembentukan Sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka / tidak suka seseorang akan suatu hal.
4. Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan

Selain itu dalam mengambil sebuah keputusan terdapat beberap tahap, seperti :

• Pengenalan Masalah (problem recognition) ialah seorang konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi permasalahannya. Tanpa adanya pengenalan masalah konsumen tidak akan dapat menentukan produk yang ingin dibeli.
• Pencarian Informasi (information resource) setelah memahami masalah yang ada, seorang konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada.
• Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation) saat konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
• Keputusan Pembelian (purchase decision) setelah konsumen mengevaluasi beberapa altternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.
• Evaluasi Pasca-Pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian, setelah membeli produk ersebut konsumen akan melakukan evaluasi kembali apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.

Tahapan-tahapan tersebut tidak berlaku bagi semua konsumen, namun beberapa dari konsumen akan melakukan beberapa hal seperti diatas demi tercapainya pengambilan keputusan yang baik dan benar.