Proses Pengambilan Keputusan - Perilaku Konsumen

Seorang konsumen memiliki cara yang berbeda-beda dalam memilih atau mengambil sebuah keputusan, dikarenakan terdapat banyak faktor yang bisa mempengaruhi konsumen tersebut. berikut beberapa faktor proses pengambilan keputusan pada konsumen :

1. Motivasi (motivation) yaitu suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Persepsi (perseption) meruapakan hasil pemaknaan seseorang terhadap kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya.
3. Pembentukan Sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka / tidak suka seseorang akan suatu hal.
4. Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan

Selain itu dalam mengambil sebuah keputusan terdapat beberap tahap, seperti :

• Pengenalan Masalah (problem recognition) ialah seorang konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi permasalahannya. Tanpa adanya pengenalan masalah konsumen tidak akan dapat menentukan produk yang ingin dibeli.
• Pencarian Informasi (information resource) setelah memahami masalah yang ada, seorang konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada.
• Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation) saat konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
• Keputusan Pembelian (purchase decision) setelah konsumen mengevaluasi beberapa altternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.
• Evaluasi Pasca-Pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian, setelah membeli produk ersebut konsumen akan melakukan evaluasi kembali apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.

Tahapan-tahapan tersebut tidak berlaku bagi semua konsumen, namun beberapa dari konsumen akan melakukan beberapa hal seperti diatas demi tercapainya pengambilan keputusan yang baik dan benar. 

Segmentasi Perilaku Konsumen

Segmentasi Perilaku Konsumen dilihat secara demografis memang memiliki banyak perbedaan, jelas saja pasti berbeda. Segmentasi konsumen menurut usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan status sosial sangat mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli, menggunakan, atau mengkonsumsi sebuah barang atau jasa.

Sebagai contoh seorang mahasiswa dengan karyawan swasta yang sama-sama berjenis kelamin laki-laki, tentu saja memiliki perbedaan perilaku saat menjadi konsumen. Hal tersebut tidaklah aneh, begitu pula dengan perbedaan masing-masing konsumen secara demografis yang akan sangat terlihat. 

Sementara contoh lain segmentasi perilaku konsumen dalam hal kelas sosial, dilihat dari kemampuan financial yang berbeda pasti sangat berpengaruh terhadap perilaku seorang konsumen. Jika konsumen yang memiliki tingkat sosial yang tinggi akan memilih sebuah barang atau jasa berdasarkan kualitas terbaik serta harga yang lebih tinggi dari pada produk lainnya, namun lain lagi dengan konsumen yang berada di kelas sosial menengah ke bawah, mereka akan memilih sebuah produk barang atau jasa berdasarkan kemampuan yang dimiliki. Selain itu terkadang perilaku konsumen yang berada di kelas menengah ke atas tidak sedikit yang melakukan pembelian sejumlah barang yang sebenarnya bukan termasuk kedalam kebutuhannya, karena mereka tidak akan mempermasalahkan mengenai harga, jelas berbeda dengan perilaku konsumen dari kalangan menengah ke bawah yang hanya mengutamakan hal-hal yang menjadi kebutuhannya terlebih dahulu.

Pengertian Perilaku Konsumen

Dari kata "Perilaku Konsumen" dapat dibedakan menjadi dua, yaitu antara "Perilaku" dan "Konsumen". Perilaku menurut bahasa ialah sebuah tindakan, sikap, sifat, atau sesuatu hal yang dimiliki seseorang, sedangkan Konsumen ialah seseorang atau sekelompok orang yang membeli atau menggunakan sebuah produk / jasa yang dilakukan secara terus-menerus (continue).

Jadi, menurut saya pengertian dari Perilaku Konsumen yaitu sifat, sikap atau tindakan seorang konsumen dalam mengkonsumsi sebuah barang atau jasa yang dilakukan sehubungan untuk memenuhi kebutuhannya. Setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeda-beda, beberapa hal dapat dijadikan perbedaan perilaku seorang konsumen dalam memilih dan memutuskan sebuah barang atau jasa yang diinginkan seperti perbedaan usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, dan lain sebagainya.